고객센터

자주하는질문

  • "URL 또는 XML 비정상"이라고 나오는 경우?

    "URL  또는 XML 비정상"이라고 나오는 경우?는 다음과 같은 경우입니다.

     

    1. (인터넷 접속 불안정 등으로)일시적으로 파일정보를 받아오지 못하는 경우 : 일정시간 지난 후 다시 해 보거나 스타플레이어와 지적에듀 앱을 삭제 후 재설치

     

    2. 강의 등록 오류로 재생이 되지 않는 경우 : 다른 강의를 클릭하여 잘 나오는지 확인 후 오류 메시지가 나오는 강의명을 기재하여 문의게시판에 문의 주시면 확인하여 조치하겠습니다.

     

     

    보통 1번 사례가 거의 대부분 발생하는 경우 입니다.

     

     

     

     

     
  • 수강중인 PC에서 등록된 기기가 아니라고 나오는 경우?

    동일 PC에서 수강 중 등록된 기기가 아니라고 나오는 경우 해당 PC에 VPN, Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter등 가상네트워크가 설정된 경우 발생하는 현상입니다.

     

     

    [Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter가 설치된 경우 예]

     

    확인방법은 아래의 링크를 클릭하시면 됩니다.

    맥어드레스 확인 (검은)화면에서 VPN 또는 Virtual 같은 문구가 나오지 않아야 합니다.

     

    ➡︎ 위와 같은 문구가 보이는 경우 PC의 해당 서비스 센터를 통해 나오지 않도록 서비스를 받으시기 바랍니다.

       서비스 후 PC기기초기화 요청을 한번 하신 후 이용하시기 바랍니다.

     

     

    <참고>

     

    맥어드레스 확인방법 클릭>>

     

    microsoft wifi virtual adapter 삭제 방법 구글검색 결과 보기>>

     

     

    microsoft wifi virtual adapter 삭제 방법2 링크

    (크롬에서 한국어로 번역해서 보실 수 있습니다)

     

     

     

     

     

     
  • PC 강의 수강시 "디스크용량 부족"메시지 나오는 경우?

    Internet Explorer 화면 우측 상단 도구(톱니바퀴 모양) 클릭 → 인터넷옵션 클릭 → 보안 탭에서 보호모드사용 체크 해제하시면 됩니다.

     

     
  • 모바일 수강 및 다운로드는 어떻게 하나요?

     

    1. 한 강의씩 다운 받는 방법.

     

     

    ① 강의제목을 누르면 ③과 같이 상세 내용이 열립니다. 상세 내용에서 수강하기 또는 다운받기 버튼을 누르면 

        다운로드 또는 바로 수강을 하실 수 있습니다.

    강의 목록에서 수강하기( ② )    버튼을 누르시면 바로 수강이 됩니다.

     

    2. 한꺼번에 여러강의 다운 받는 방법

     

     

    다운 받을 강의 목록 앞에 있는 체크박스 ( ① ) 에 체크표시를 합니다. 하단의 선택한 강의 다운받기 ( ② ) 버튼을 누르시면 

    선택한 강의가 한번에 다운로드 함으로 이동됩니다.

     

     

     

     

     
  • 강의 일시정지는 어떻게 하나요?

     

    1. 나의 강의실 수강중인 상품 목록에 일시정지 버튼이 보이는 경우 일시정지가 가능합니니다.

     

    위 화면과 같이 일시정지 버튼이 보이며, 버튼아래 (30일, 2회) 표시는 일시정지 가능 기간과 사용 가능 횟수입니다.

     1) 30일 : 일시정지 할 수 있는 최대기간입니다.

     2) 2회 :  일시정지 할 수 있는 횟수입니다

    위의 경우 2회 일시정지를 할 수 있으며 정지할 수 있는 최대 기간은 30일입니다.(30일이 지나면 자동으로 수강재개 됩니다.)

     

     

    2. 일시정지 버튼을 누르면 아래와 같은 확인 메시지가 나옵니다. 확인을 누르면 정지가 시작됩니다.

     

     

     

     

    3. 정지상태의 화면입니다. (수강재개 버튼이 보이면 일시정지 상태 입니다.)

    ❊ 수강기간은 일시정지를 해제 할 때 정지기간 적용하여 자동으로 변경됩니다.

     

     

    4. 정지상태에서 다시 수강을 하실 경우 수강재개 버튼을 누르면 확인 메시가 나옵니다.

        확인을 클릭하시면 수강이 다시 재개됩니다.

     

     

    5. 일시정지 버튼이 보이지 않는 경우 일시정지 기능을 사용할 수 없는 상태입니다.

        - 정해진 일시정지 기간(횟수)을 모두 사용한 경우

        - 수강중인 상품이 일시정지를  허용하지 않는 경우

        - 수강기간이 30일 등으로 기간이 아닌 0월 00일 까지의 기한으로 되어 있는 경우(아래 참조)

     

     

    ❈ 수강기간( 예, 60일) 과 기한( 예, 2017년 7월 20일) 구분

     

     

     위 ①번의 경우 수강기간 : 120일 로 되어 있습니다. 이 경우 120일간 수강이 가능하며 일시정지 1회(30일)가 가능합니다.

     (정지 가능 횟수와 기간은 나의강의실 > 수강중인강의에서 확인 하실 수 있습니다. 위 1. 내용 참조) 

     

     ②번의 경우 수강기간 : 2017-06-26 로 되어 있습니다. 2017년 6월 26일 까지 수강이 가능합니다. 일시정지 의미가 없으므로 정지 버튼도 표시되지 않습니다.

     

     

     

     

     
  • 동영상이 나오지 않을때 어떻게 해야 하나요?

    지적에듀 동영상강의를 처음 수강을 하기기 위해 스타플레이어가 설치 되어야 합니다.

     

    처음 수강시 설치메시지가 나오면 클릭하셔서 설치해 주시면 됩니다.

     

     

    간혹 PC환경에 따라 제대로 설치가 되지 않는 경우 수동으로 설치를 해주시면 됩니다.

     

     

    수동설치 파일은 고객센터 > 필수프로그램 메뉴에서 스타플레이어를 클릭하시면 됩니다.

     

     

     

    스타플레이어 수동설치 바로가기>>

     

     

     

     

     
  • PC / 모바일 기기 등록은 어떻게 하나요?

    기기는 PC와 모바일(스마트폰, 태블릿)로 구분이 됩니다.

     

    별도의 기기등록 절차는 없으며, 먼저 사용한 기기순서로 등록이 됩니다.

     

    예) A컴퓨터 -> B컴퓨터 -> C컴퓨터 순으로 사용하였다면 A -> B -> C 순으로 등록이 됩니다.

    이때 수강기기가 1대로 제한 되어 있다면 B,C컴퓨터에서는 수강이 되지 않고, A컴퓨터 에서만 수강을 하실 수 있습니다.

     

    등록된 기기는 특별한 경우(새로운 기기 구입) 변경이 가능합니다.

     

    * 기기 등록 기준은 IP가 아닌 실제 사용하는 PC기준 입니다.

    * 사용 가능한 기기는 PC 1대 & 모바일기기 1대 입니다.

     

    * 노트북 사용시 무선랜, 유선랜 각각 1대의 기기로 체크 되므로 유선 또는 무선 한가지 방식으로 수강하시기 바랍니다.